预设问题

在哪里设置预设问题？

电脑登录客服工作台，在左侧栏底部的「客户接入渠道」里，点击需要设置的渠道弹出渠道设置面板。

顾客端点击预设问题后为什么没有自动回答？

需要在「设置-机器人回答」里添加规则，把问题的关键词添加一条跟预设问题一样的，然后设置好回答内容，才能够实现点击自动回答。