对话聊天 | NexChat 文档中心

📄️ 对话什么时候会触发

对话触发后会显示在客服工作台的对话列表，然后客服才可以主动发送消息给顾客。对话触发方式决定了客服什么时候能够与顾客沟通，是比较重要的功能设置，对话触发方式每个接入渠道的都稍有不同。

每次顾客咨询都会发起一次对话，沟通处理完成后对话将会结束，归档储存到历史对话里。一个顾客可以有很多次对话，每次对话结束都储存在历史对话，历史对话有强大的筛选功能，可以很好的查找到顾客对话聊天记录。

对话结束后自动归档到历史对话，历史对话一直储存随时可以查看和筛选，并且历史对话里也是可以继续发消息给客户发起新的对话。

顾客标签可以很好的标识特定客户，通常用于：

拉黑后客户将无法发送消息给客服，需要谨慎使用，一般遇到无理取闹的客户才会拉黑，我们还提供「消息免打扰」比较温和的方式。

顾客名片可以保存顾客的资料属性，方便收集客户线索以及快速识别客户和后续查询，默认提供三个名片字段名称、邮箱、手机，用户可以根据需求添加名片字段。

在与客户进行对话的过程中以及对话结束的时候，可以手动和自动发送评价邀请，客户可以对本次对话进行评价，评价将记录到数据统计，管理员可以方便的查看每位客服的被评价情况。

快捷回复就是可以预设一些常用语，客服点击就可以快速发送给客户。快捷回复分个人和团队两种，个人的就是客服自己使用的快捷回复，团队的就是团队下所有的客服成员都可以共用的快捷回复。