查看与协助同事聊天

在哪里查看同事当前的聊天？

以电脑端为例，登录后在对话列表切换到「同事的」就可以查看同事的对话，还可以筛选某一位同事的对话。同事和客户的聊天消息收发都是实时的。

怎样帮助同事回复客户消息？

在同事的对话里就可以直接输入回复客户消息，与自己的对话聊天回复没有区别。

为什么没有同事的对话选项？

如果当前对话列表只有「我的」没有「同事的」，说明没有对话协助权限，主账号可以在「设置 - 成员管理」里设置客服成员的对话协助权限。